Chính sách đổi hàng

THE WHITE hỗ trợ đổi size trong trường hợp khách hàng lựa chọn chưa phù hợp. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Thời gian yêu cầu đổi hàng

THE WHITE hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

Sau thời gian trên, THE WHITE có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng.

Mỗi sản phẩm/đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi size 01 lần.

2. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm được yêu cầu đổi phải đảm bảo:

Được mua từ các kênh bán hàng chính thức của THE WHITE.

Còn nguyên tem, nhãn mác.

Chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa qua bất kỳ hình thức xử lý nào.

Không có mùi lạ, vết bẩn, dấu hiệu đã sử dụng hoặc hư hỏng.

Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng như khi khách hàng nhận hàng.

THE WHITE chỉ hỗ trợ đổi SIZE, không hỗ trợ đổi MÀU hoặc đổi sang SẢN PHẨM KHÁC.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi

THE WHITE không hỗ trợ đổi hàng đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.

Sản phẩm bị dính bẩn, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng tem/nhãn.

Sản phẩm thuộc chương trình SALE/DEAL đặc biệt nếu chương trình có quy định không hỗ trợ đổi.

Yêu cầu đổi hàng được gửi quá 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Khách hàng yêu cầu đổi màu hoặc đổi sang sản phẩm khác.

Sản phẩm không còn size phù hợp để đổi.

4. Phí vận chuyển khi đổi size

Trường hợp khách hàng chọn sai size:

Khách hàng chịu phí vận chuyển 02 chiều khi thực hiện đổi size.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do THE WHITE hoặc THE WHITE giao sai sản phẩm/size:

THE WHITE chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi hàng.

5. Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Nếu khách hàng nhận được:

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;

Giao sai sản phẩm;

Giao sai size so với đơn hàng;

Thiếu sản phẩm trong đơn hàng;

Vui lòng liên hệ THE WHITE trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng (unboxing).

Video nên được quay liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn, thể hiện rõ mã vận đơn và toàn bộ sản phẩm sau khi mở.

Trong trường hợp không có video unboxing, THE WHITE có thể không đủ cơ sở để xác minh và xử lý khiếu nại.

6. Quy trình đổi size

Bước 1: Liên hệ THE WHITE qua kênh mua hàng chính thức trong thời gian quy định.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi và size mong muốn.

Bước 3: THE WHITE kiểm tra điều kiện đổi hàng và xác nhận yêu cầu.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của THE WHITE.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, THE WHITE tiến hành gửi sản phẩm size mới cho khách hàng.

Lưu ý: Việc đổi size chỉ được thực hiện sau khi THE WHITE xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng.

7. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

THE WHITE không áp dụng chính sách đổi size đồng thời với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.

Đối với các trường hợp trả hàng/hoàn tiền phát sinh theo chính sách của sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng khác, THE WHITE sẽ xử lý theo quy định của nền tảng tương ứng và quy định pháp luật hiện hành.